Die Betreuung eines Qualitätsmanagement-Systems durch externe Berater bietet den Vorteil, den externen Qualitätsmanagementbeauftragten komplett out zu sourcen. Dies kann vor allem für kleinere, mittelständische Betriebe interessant sein. Oft findet u. a. aus zeitlichen Gründen oder Wissensdefiziten keine ständige Verbesserung der Geschäftsprozesse statt. Das Qualitätsmanagement-System steht in der Gefahr mit den Änderungen der Abläufe Schritt halten zu können; die Diskrepanz zwischen Beschreibung und Realität ist die Folge.

Folgende Überlegungen zeigen die Vorteile einer externen QMB-Betreuung auf:

• Die Kapazität für die Vielzahl von QM-Aufgaben kann komplett in die externe Hände gelegt werden
• Der „BLICK VON AUSSEN“ ermöglicht eine straffe, neutrale und effiziente Beschreibung der Geschäftsprozesse
• Die Vielzahl von QM-Aufgaben werden durch den externen QMB abgedeckt
• Sicherheit für den Unternehmer, anstehende Überwachungs-, Zertifizierungs- und Lieferantenaudits mit Bravour zu meistern
• Jahrelange Erfahrung des externen QMB´s bringen neue Ideen und bewährte Lösungsvorschläge in Ihr Unternehmen
• Die angemessene Auslegung der Norm- und Kundenforderungen ermöglicht Kostenspareffekte
• Neuerungen und Änderungen der Normen werden zeitnah in das bestehende QM-System integriert
• Durch die externe Sicht können neue Impulse bei der Durchführung von internen Audits gesetzt werden
• Einsparungen von Weiterbildungskosten können durch die Durchführung von Inhouseseminaren erzielt werden
• Die Akzeptanz der Mitarbeiter ist bei einer externen Fachkraft oftmals wesentlich höher

Die Tätigkeit beinhaltet folgende Aufgaben, welche einzelvertraglich an die jeweiligen Belange des Unternehmens angepasst werden können:

• Pflege des Qualitätsmanagement-Systemsund Aktualisierung auf den "Stand der Technik"
• Beratung und Mitwirkung bei der Erstellung der Qualitätspolitik / -ziele und dem Fokus des Unternehmens
• Erstellung einer prozessorientierten Prozesslandschaft und Definition von Management-, Kern- und unterstützenden Prozessen
• Enge Abstimmung mit der Geschäftsführung, den Bereichsleitern und den beteiligten Mitarbeitern um eine hohe Akzeptanz der neuen Prozesse zu erreichen
• Anpassung des Systems an sich verändernde Zielsetzungen, Organisationsstrukturen und den Stand gesetzlicher und mitgeltender Anforderungen
• Umsetzung des QM-Systems durch Schulungen und Einweisungen bei den Mitarbeitern
• Ansprechpartner für alle qualitätsrelevanten Fragen und Problemstellungen
• Wirksamkeitskontrolle des QM-Systems durch interne Auditierung und Tracking der Korrekturmaßnahmenaus den Audits
• Sicherung von Dienstleistungen und Produkten des Unternehmens auf hohem Qualitätsstandard inklusive kontinuierlicher Verbesserung dieses Standards
• Beratung bei Fehlerverfolgung, Ursachenforschung und Fehleranalyse

Ziel des Prüfmittelmanagements ist es, den zuverlässigen Einsatz geeigneter Prüfmittel sicherzustellen – für aussagekräftige Messergebnisse jederzeit und überall. Dazu braucht es eine klare Definition und Abgrenzung aller eingesetzten Prüf- und Messmittel.

Definition
Unter den Begriff Prüfmittel fallen sowohl Lehren, Messhilfsmittel, als auch die Messmittel, welche sich in Messgeräte, Handmessmittel und Maßverkörperungen unterscheiden. Auswahlkriterien und Messmitteleigenschaften sind:

• Messgröße, Messbereich
• Grenzwerte für Messabweichungen (Fehlergrenzen)
• Messprinzip, Messverfahren
• Auflösung der Messwertanzeige
• Kalibrierung
• Linearität
• Messbeständigkeit
• Empfindlichkeit gegen Umgebungseinflüsse

Anforderungen an Prüf- und Messmittel
Nachfolgend genannte Anforderungen müssen zur Sicherstellung der Qualität von Prüf- und Messmitteln erfüllt werden.

• Eine eindeutige Kennzeichnung von Prüfmitteln (Prüfmittel-Nr., Datum nächste Kalibrierung)
• Anforderungen an das Prüfmittel, den Prüfprozess ist definiert
• Es findet eine regelmäßige Überprüfung (Kalibrierung / ggf. Justierung) statt
• Die Rückführbarkeit auf nationale und internationale Normale ist gegeben
• Die Handhabung von Prüfmitteln im Prüfprozess ist ordnungsgemäß
  
  Basis der Messsystemanalyse/Prüfprozesseignung ist ein funktionierendes Prüfmittelmanagement!

Unsere Dienstleistung zum Thema:

• Prüfmittelmanagement Beratung / Unterstützung
• Prüfmittelmanagement Schulung / Coaching

Die Prozessanalyse hat das Ziel, Geschäftsprozesse zu untersuchen und zu optimieren, um Betriebsergebnisse und Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Besonders bereichsübergreifende Prozesse bieten oft Verbesserungspotenzial, das jedoch mangels Zeit und Systematik selten ausgeschöpft wird. In einer zunehmend komplexen und schnellen Welt ist eine regelmäßige, gezielte Analyse jedoch unerlässlich.

Schritte einer Prozessanalyse
Eine Prozessanalyse erfolgt in der Regel im Rahmen nachfolgender Schritte:

1. Prozess auswählen
Zunächst gilt es den Geschäftsprozess auszuwählen, welcher analysiert und verbessert werden soll. Indikatoren für die Auswahl können z. B. sein:

• Hohe Fehlerrate
• Lange Durchlaufzeit
• Niedrige Produktivität
• Hohe Unzufriedenheit der Prozessbeteiligten
• Kritische Prozesse

2. Team bilden
Ein Team welche den Prozess analysieren und verbessern soll ist zu bilden. Nachfolgende Personen sollten hierbei mitwirken:

• Prozessverantwortlicher (sofern vorhanden) oder Abteilungsleiter
• Funktionen, welche an dem Prozess mitwirken bzw. Tätigkeiten ausführen
• Moderator, welcher das Vorhaben leitet und steuert (ausgerüstet mit Methoden- und Sozialkompetenz)

3. Prozess dokumentieren bzw. modellieren
Als nächstes gilt es den Prozess im Team zu modellieren. Hierbei ist gemeint die einzelnen Tätigkeiten und Informationen vom ersten Input bis zum letzten Output transparent zu machen. Falls bereits eine entsprechende Prozessbeschreibung vorhanden ist, so kann diese auch verwendet und falls notwendig ergänzt werden. Nachfolgende Informationen müssen am Ende zur Verfügung stehen:

• Was sind die Prozesseingaben (Inputs)
• Was sind die Prozessergebnisse (Outputs)
• Womit realisiere ich den Prozess (Equipment, Betriebsmittel, ...)
• Welche Tätigkeitsschritte werden durchlaufen
• Welche Funktionen sind an dem Prozess beteiligt und welche Fähigkeiten sind notwendig
• Mit welchen Indikatoren wird der Prozess gemessen (z. B. Prozesskennzahlen)
• Wie wird der Prozess gesteuert (Prozessvorgaben und- standards)

4. Prozess analysieren
Nun gilt es den Geschäftsprozess zu analysieren. Hierbei können die einzelnen Tätigkeitsschritte in z.B. nachfolgende Kategorien eingeteilt werden:

• Wertschöpfender Tätigkeitsschritt (Grün)
• Wert ermöglichender Tätigkeitsschritt (Gelb)
• Nicht wertschöpfender Tätigkeitsschritt (Rot)
  
  Weiterhin gilt es die Risiken im betrachtenden Geschäftsprozess zu ermitteln. Was ist bereits passiert und was kann möglicherweise in der Zukunft passieren.

5. Verbesserungsmaßnahmen festlegen und umsetzen
Aus der Prozessanalyse resultierende Verbesserungsmaßnahmen werden im Team festgelegt (inkl. Termin und Verantwortlichkeit) und zeitnah umgesetzt. Der Prozessverantwortliche überwacht die Maßnahmenumsetzung.

6. Prozess absichern/stabilisieren
Nach Umsetzung der Verbesserungsmaßnahmen gilt es nun den Prozess abzusichern. Damit ist gemeint, den erreichten Zustand zu erhalten. Notwendige Schritte hierbei sind:

• Aktualisierung der Prozessstandards (Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen, Parametervorgaben, Formulare / Checklisten, etc.)
• Unterweisung / Schulung der Prozessbeteiligten in den neuen Standards
• Überprüfung des Prozesses im Rahmen eines Audits zu einem späteren Zeitpunkt (z.B. nach 3 Monaten)

Nützliche Methoden zur Unterstützung:

• Turtle-Methode (hilfreich bei der Prozessanalyse)
• Ishikawa-Diagramm (hilfreich bei der Ursachen-/Risikoermittlung)

Unsere Dienstleistung zum Thema:

• Prozessanalyse Beratung / Unterstützung
• Prozessanalyse Schulung / Coaching